Batenborchjobs

Head of CRM

Client

Onze klant is een multi merk autofabricant met een zeer breed en divers productportfolio.

Job

MISSIE

De CRM Manager zal nauw samenwerken met verschillende interne stakeholders. Binnen de afdeling 'Brandmarketingcommunicatie' is hij/zij verantwoordelijk voor de ontwikkeling, implementatie, analyse en rapportage van het CRM-programma overeenkomstig de strategische en operationele doelstellingen van het bedrijf voor alle merken. ,
Het zal zijn/haar doel zijn om:
(1) Het operationele gebruik van de CRM database kwalitatief verder uit te bouwen en te optimaliseren (bv. verdere segmentering).
(2) Proactief marktanalyses uit te voeren met de voorhanden data om zo interne en externe marktinzichten te genereren.


VERANTWOORDELIJKEHEDEN

Lead management
- Onderzoek van de klantconversietrechter: van media tot dealernetwerk, instellen van conversietools en zorgen voor optimalisatie van processen;
- Opvolgen van de hoofdcollectie door middel van nauwkeurige rapporten en analyses;
- Coördinatie van de uitrol van nieuwe tools;
- Productie en monitoring van klantgegevensstromen;
- Monitoring lead management-stromen (afkomstig van web-campagnes).

Beheer van de klantendatabase
- Bewaken en verbeteren van de KPI's: e-mail, sms, telefoongesprekken, marketingopties en afmeldingen;
- Beheer van de database door opschoning, verrijking, het vinden van nieuwe partners...;
- Bijwerken van de database in coördinatie met het hoofdkantoor;
- Geinformeerd blijven over juridische wijzigingen met betrekking tot de Privacy-verordening (GDPR) en opstellen van de nodige aanbevelingen en aanpassingen.

Directe en eDirect marketing
- Doeldefinitie met de merken, boekhouding en extractie uit de klantendatabase;
- Coördinatie van alle betrokken stakeholders: agentschappen, consultants, CRM-HQ;
- Mailing en e-mailen in het kader van campaign management, opvolgen van resultaten, opzetten van corrigerende acties.

Coordinatie van netwerkactiviteiten
- Optimalisatie van de dealersinterface;
- Opzetten van het dealer proces;
- Performance monitoring.

Profile

OPLEIDING

Hogere opleiding (min. Bachelor diploma) of gelijkwaardig door ervaring.

TALEN

- Nederlands: moedertaal of excellente kennis.
- Frans: professioneel niveau.
- Engels: professioneel niveau.

KENNIS / ERVARING

- U beschikt over minstens 5 à 8 jaar ervaring in CRM, digitale marketing, data- en marktanalyses.
- U heeft bewezen ervaring met CRM systemen en een affiniteit met IT systemen.
- U heeft ervaring met het werken in een matrix-structuur.
- U heeft ervaring in het werken met grote budgetten.
- U bent ervaren in projectmanagement en hebt een proactieve ingesteldheid.

PERSOONLIJKHEID

- U heeft een analytische ingesteldheid, een kritische blik en brengt constructieve bijdrages.
-U bent een echte data wizard, die breder kijkt dan enkel de CRM-database.
- U slaagt erin moeilijke (cijfermatige) data om een eenvoudige manier te presenteren aan anderen.
- U denkt proactief en ziet opportuniteiten reeds voordat ze zich concreet voordoen.
- U staat bekend als een sterke people manager, die vlot het voortouw kan nemen.
- U heeft een sterk vermogen om te overtuigen en je bent een uitstekende communicator.
- U bent positief in gesteld en kunt anderen gemakkelijk enthousiasmeren met uw digitale kennis en slaagt erin hen te stimuleren om anders te denken.
- U haalt energie uit het behalen van resultaten, het brainstormen over nieuwe manieren van werken en samenwerken in team.

Informations :

Ref: BE053148

Function : Marketing

Sector : Consumer Goods

Location : Brussel , Belgium

Apply